Ein Interessent sucht einen Dienstleister, findet zwei Nummern und ruft die erste an. Es klingelt, niemand geht ran, kein Rückruf. Zwei Minuten später hat ein Wettbewerber den Auftrag. Solche Momente passieren täglich, in jeder Branche, und sie tauchen in keiner Auswertung auf.